1、提出问题
针对企业及品牌所面临的内外部环境提出如下问题：
（1）消费者认为此类品牌的核心价值是什么？如何表述？
（2）消费者认为此类品牌的最大附加值有哪些？如何表述？
（3）消费者在此类品牌定位方面有何意见和建议？
（4）消费者认为此类品牌的品牌价值应该通过哪些方面体现？
（5）消费者对此类品牌的识别系统认知情况有何建议？
（6）消费者对此类品牌认知上仍想得到哪些更多的信息？希望通过何种渠道获得？
（7）消费者对此类品牌的服务方面有哪些要求？
（8）消费者购买品牌相关产品的主要影响因素有哪些？
（9）消费者对品牌相关产品的购买行为呈现出什么特征？
2、市场调查
（1）调查对象的设定
选定所需调查的目标对象，是内部调查还是外部调查，是现有客户还是所有目标顾客，是区域性还是全面性调查等。
（2）调查方法的选定
市场调查的方法有很多，结合品牌满意度测评的实际情况可选用的方法有以下五种：
个人访谈
优势：可以更详尽地提问，同时可以观察被访者的表情。
可以借可视物品帮助被访问者回忆或者理解。
劣势：成本高。
结果的有效性对于训练有素的采访人员的依赖性过高。
提出私人或敏感问题将更加困难。
电话访谈
优势：省去了在不同地区客户所需的附加费用。
双向交流可以促进对问题的理解。
劣势：确定被访者电话号码相当困难。
样本空间存在局限性。
自填式问卷
优势：成本低，不占用采访人员的时间。
可以消除所有因采访者未经训练及其个人偏见带来的问题。
可以采取多种发送和回收的方式。
劣势：问卷必须保持较为简短，问题简单。
所得到的信息不够准确。
问卷回收率不高。
座谈会
优势：可以对某一主题进行深入的讨论，可以激发与会者的灵感。
多人座谈可以与企业的主题宣传会结合将效益最大化。
劣势：由于采取请目标群体到指定的场所座谈，物质成本和时间成本过高。
集体座谈会的成员容易受强势人员思想的影响，造成集体失真。
电子调查
优势：调查速度非常快捷。
不需打印，通过网络调查成本低。
劣势：无法包括互联网以外的目标人群，造成样本的局限性。
问卷回收率不高。